赛舵智能想做的事，是通过人机之间的语音或文字智能对话去帮助不同国家、不同语言之间的人能更好的沟通和联络。
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出海获悉，AI 客服科技公司「赛舵智能」宣布完成人民币数千万元 Pre-A 轮融资，由华山资本领投，小苗朗程基金跟投。在此之前，赛舵智能曾获得真格基金和 imo Ventures 的千万元人民币种子轮融资。本轮融资将用于加大产品研发投入，加速新市场落地及海外本地化团队的组建。
近年来，全球电商占零售比重不断上升，并有望于2021年达到17.50%的全球零售占比，产值达50,000亿美元。自2010年以来，我国跨境电商行业的交易规模几乎保持了20%以上的增速，中国电子商务研究中心统计数据显示，2019年，我国跨境电商交易规模达10.5亿元，同比增长16.7%。截至2020年1月，全球新增卖家中，中国卖家占比已达47%。
对中国大批的跨境电商卖家来说，地域上的隔阂和语言限制始终是一道无法轻易跨过的坎，在与当地客户的沟通间筑起了一道名为沟通的高墙。而赛舵智能想做的事，便是以 AI 客服打穿这道墙，通过人机之间的语音或文字智能对话去帮助不同国家、不同语言之间的人能更好的沟通和联络。
赛舵智能成立于2019年，是一家面向全球企业服务市场，以多语言人工智能为核心的 SaaS 公司，目前推出了本地化催收、质检、营销以及客服等方面的 AI 客服产品，产生规模化营收。创始人任腾先前曾创立输入法供应商”触宝科技”，在语音语义处理上10多年的方法论积累成为了赛舵智能快速推进技术的一大助力。
东南亚是赛舵智能在出海时首选的市场。创立甫始，赛舵智能选择从印尼的金融行业外呼服务入局，后随着跨境电商等产业成熟，产品也逐渐拓展至其他场景。随着不断的试水总结经验，2020年中，其 AI 客服产品打破了行业及国家的边界，目前在电商、金融科技、物流和在线旅游等应用场景都有相对应的服务，在印尼、菲律宾、越南、泰国、新加坡、马来西亚、印度及墨西哥等国家落地，并以每月开发一个新市场的速度面向全球扩张。
在中国，许多产业因较为成熟且竞争者众多，使得供应链呈现高度细分的形态。拿信息服务来说，许多功能可用插件解决，企业只需专注于产品交互逻辑及自己的主营业务即可。但到了海外新兴市场，信息行业的供应链结构仍较初级，第三方供应商相较国内要少得多，在缺乏细分服务的情况下，企业需从底层开始搭设产品；以赛舵智能而言，其产品囊括了从底层 VoIP（Voice over Internet Protocol，基于 IP 的语音传输）、对接运营商及线路资源、语音识别及合成、自然语言处理、客服机器人回复逻辑等，提供了在信息服务领域全栈式端到端的 SaaS 产品，相对国内类似竞品而言具备了产业结构上的差异。
根据 Research and Markets 的数据，到2024年，旨在提高客户服务自动化程度的聊天机器人的市场规模预计将从目前的26亿美元增长到94亿美元，CAGR 为29.7％。亚太地区复合年增长率为各地区中最高，预计到2024年可以达到约24亿美元。任腾表示，在金融保险、电商、旅游等 B2C 业务的成本结构中，客服等相关的沟通开支成本约占整体营业额的2-5%。赛舵智能的 AI 客服产品收费模式是按呼叫量计费，随着客户类型多样性的提高，未来收费模式也会在呼叫量及长期租用等形式中取得平衡，去更好的满足不同规模企业的需求。
本地化是企业拓展海外市场时面临的重大挑战之一。赛舵智能 COO 吴琨表示，除了需分析种类繁多的本地化语言外，各国风土民情及语言习惯也会影响 AI 产品在实际落地时的流畅度，而赛舵智能基于以往十余年的多语言经验及技术积累优势，对各行业具体使用场景进行了优化，比起欧美大厂所提供的泛场景技术服务，赛舵智能在细分的行业和场景中能达到更好的效果。此外，作为出海企业需结合国内外人才不同的技能特点，以应对多语言环境的需求，在团队组建及组织管理上也开拓创新，能更快速的响应不同市场的变化，提供本地化服务，形成时效性优势。
2020年初，受新冠疫情影响，赛舵智能的业务受到了短期的波动，但随着各行业线下往线上的迁移加速，赛舵智能下半年业绩形成了 U 型回升，目前产品已产生规模化营收和稳定增长的现金流。
小苗朗程合伙人方正浩表示，出海市场前景广阔，而服务于出海市场的人工智能赛道仍然处在发展初级阶段。不同于国内市场在语音、语义智能领域，以及在数据、技术、市场等各基础设施均已逐步成熟，海外小语种智能市场当前仍是蓝海。但对于非本土的人工智能公司来说，进入海外市场既需要具备丰富的多语种处理技术及经验积累，同时还需要具备海外市场的组织、运营及管理经验，而赛舵智能团队同时具备上述能力，且已开发了符合海外市场所需的全链条端到端人工智能解决方案，竞争优势非常明显。
华山资本（Huashan Capital）作为本轮领投方，其管理合伙人陈宇表示：人工智能客服赛道是我们重点关注的领域，赛舵智能作为 ASR、NLP 领域的出海头部企业，成立不到两年已完成2轮融资，已获得东南亚金融、电商、物流等众多行业超百家客户认可。赛舵团队是一支具有国际化视野且落地能力极强的团队，疫情期间业务增长十分迅猛，很荣幸本次能够参与赛舵智能的 Pre-A 轮融资，相信赛舵智能未来能在全面促进人工智能和东南亚乃至全球金融、电商等行业客服场景的深度结合，赋能全球客服“数字化”转型升级。
文 | 林宛妘
编 | 赵小纯
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