虎嗅注：虎嗅一年一度的——WOW！新媒体营销深度分享会又在进行中了。上午，海尔赢媒体项目运营总监侯天琪为嘉宾和听众做出了一场主题为“时代下的企业新媒体”的分享。这位酷酷的小姐姐和她的团队，让海尔作为一家老牌电器企业，却在新媒体里找到了春天。这一切是怎样发生的？
下面是侯天琪演讲内容（经虎嗅编辑）：
大家好！我是海尔官微团队、海尔赢媒体的负责人，我这次分享的是“时代下的企业新媒体”，不是说我们现在做的最好，但可以根据我们这些年做的探索，给大家做一些案例分享，希望大家能够有所收获。
老牌电器变网红
我们是一个现象级的企业网红，被称为“80万蓝V总教头”，还有一段时间被称为“140万蓝V总教头”，当然现在可能会更多，企业的蓝V都是在不断的进行注册，老板都跟风，随便安排一个部门的人就开始。我开了一个号，我就开始做蓝V。
我们还是粉丝公认的“不务正业”——我们会帮粉丝找对象、表白、频繁抢热门。近几年少了一些，我们把一个比较传统的老家电做成了时代的网红。
我们是新浪微博上比较耐打的KOL。
这是《人民日报》当时发起的一个活动，我们去评判一个官微的影响力可以进到它的话题贡献者排名的地方，第一名是《人民日报》，第二名杨洋，第三名陈伟霆，第四名是海尔。我们的影响力盖过了林允。
我们最开始把这个号接过来的时候，它是由一个代理公司在做，当时这个账号的粉丝量很多，但我们接过来的第一步就联系新浪的微博把假粉丝全都赶走了，当然中间可能有一些被误赶走的。从15万粉丝再次涨到107万粉丝，我们没有买一个粉丝，我们也不会去做那样的虚假交互。
但是，其实我们还是一个海尔自负盈亏的创客小V，我们的部门不吃“皇粮”，我们自己挣钱养活自己。我们隶属于海尔文化产业平台，海尔官微是当年海尔下给我们的一个订单，因为我们本身有影响力，把（海尔）这个订单做大之后，有了能力就可以去接更多订单，那么我们为什么不去赚钱反而拿死工资呢？
2016年，我们从平台独立出来成为一个小V，在张首席“人单合一”的管理模式下，我们实行人尽其才，我们会承接集团的内部订单以及外部订单的合作，我们的营收产出完全能够覆盖运营成本。有一句话是“一个无用部门的无限可能”。比较特殊的是，海尔分为几个平台：文化产业平台、690平台、其它平台。
文化产业平台和冰箱、空调制造不挂钩，离开了这个部门海尔照样可以生产冰箱，照样可以找广告公司、代理公司做宣传。那么，为什么一个无用的部门到现在还能存在呢？说明我们非常有用。
这次主要是分享怎么做企业新媒体，我帮大家总结了这么几句话：
第一，做增值交互、引爆业务声量。
第二，做社交闭环，把流量转化为销量。
第三，如果你的账号做到比较头部的位置，你再去做怎样的探索呢？我们现在的路子是做共创共赢、生态格局。
下面，从一些日常运营的案例和比较特殊的案例给大家分享一下。
大家都知道企业小编动不动就追热点、蹭热点，但是高级的玩法是，你要从追热点到造热点，到自己成为热点。
比如说我们当年一战成名的一条微博：“‘520’要来了，海尔联合了几百家官微，抽一个人，让一百家官微关注你，并且一起发私信向你表白，让你感受一下这前所未有的爱。”这条微博是2016年的，如果懂行的人一看就知道，这个有点儿像支付宝的锦鲤活动。
再就是有一个非常好玩的事。大家知道蔡徐坤现在有很大的流量，非常好玩的就是，当年的时候他还在参加综艺节目的时候，办公室有一个女生很迷他。我们看到这个点就在想，为什么突然之间有好多人刷蔡徐坤呢？我们当时发了一条微博：“蔡徐坤手机被没收了，咱们就去换一个新的。”
这条微博当时的转发量是5万，评论10万，点赞3万。第二天上了一个热门话题，叫“蔡徐坤了解一下”，这个话题现在已经是他们粉丝在维护的一个话题了。
其实蔡徐坤的团队没有给我们一分钱，但是他的流量能够来到我这里。大家知道海尔不会找代言人，我们的代言人是海尔兄弟。
运营要以用户为中心
说到运营，我觉得运营是要从以用户为中心的交互的本质出发。你要去服务用户，还要让你的用户参与进来。
因为在微博用户平台人家始终是一个用户，用户线下可以看到广告，他在社交平台上还会看着你，如果整天拿着官微去发“我的领导今天在哪里获奖了”“我的领导明天又去哪里演讲了”，后天又说“我们打折了，一百块钱减一块钱”，谁会看呢？
所以，要从服务用户和用户参与的角度出发，该怎么做的呢？
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我们去帮粉丝拉票。
《英雄联盟》全明星的时候，有一个粉丝就私信给海尔官微，说可不可以给“香锅”拉个票。我们就发了一条微博。当时可以说是电竞圈有很大部分人都知道这条微博，因为是我们首先站出来触了电竞圈，后来有几个品牌才频繁加入。
2. 我们抽一个朋友圈的广告位。
海尔官微有几个IP号，“海尔君”是其中的一个IP号，其实就是一个微信号。我们可以把这个封面拿出来抽，是很奇怪的，你可以花好几千块钱抽的一个东西，都不如我一个封面转发量多。
我们当时是抽了朋友圈封面图广告位，最近处于空窗期，转发关注，抽三天的广告位，早八点就抽，可以用来找对象、安利你的爱豆，还可以安利你的品牌新品。这样的话，你和用户就玩起来了，还能非常低成本地获得新的用户。
3. 种树。
当年我的办公地点在青岛八大关的小别墅内，我们很自豪，因为我们是被特殊对待的部门，整栋小别墅都是我们的。于是在植树节当天我们想到了什么呢？我们抽一个人，在我们的院子里给你种一棵树，树上挂你的名字，我还可以阶段性地给你发这个树的成长历程。
这样的话，粉丝为什么不会关注呢？我就算不获得其他的粉丝，至少让这一个粉丝成为我的好朋友。
4. 上天。
我们把粉丝宠上天。一百万粉丝的时候，我们联合天仪研究院（当时他们有四颗在轨卫星在天上转），我们找到他们，让他们给我们四个名额，做了一个转发抽奖的活动。我平常宠你（粉丝），我一百万粉丝小庆典的时候要宠你上天。
5. 用户参与。
这张图（下图）里面有“海尔出版社”“海尔挖掘机”“海尔美容”“海尔彩妆”“海尔半导体”，但这都是海尔的高仿号。大家都知道，很多时候一个高仿号就是要蹭你的流量，一旦他不注意自己的言语，会给你的品牌带来损失。
我们该怎么做呢？我们要和他们做朋友，我们建了一个社群，给他们发工资，你可以抢热门，但是你要注意你的言行。
“两会”期间，我们有一个任务，就是让我去宣传集团的“两会”，周总裁每年都会上“两会”。但是微博上的年轻人一般不会关注你在“两会”上说了些什么。
于是我们就让用户全程参与进来，我们以海尔“两会”期间小秘书的形象，将这些事情串联起来。我们发出征集（小秘书形象），让大家投稿。
很“A”的一个小姐姐，有很帅的大长腿，还有一个很好看的女生。你猜最后被选出来的是哪一张？对，就是“大长腿”。用户可以帮你创造更多的可能性。
你单向以为用户就喜欢比较好玩的、很好看的小秘书的形象，但是其实他们更喜欢另外一个，这就会给你的宣传带来槽点，用户就会一直跟着，他会看这个事情的开始、发生和结果。这样你就可以把用户栓在你的微博首页。他来看的过程中，你又把你想传达的一些比较政治、大家不care的事说了出去。
这才是做一些企业新媒体该有的玩法。并不是自嗨：我发出来你爱转就转，爱看就看。
做新媒体的闭环
我们做企业新媒体的闭环——从用户的交互到交易，到交付，是我们要做得事情。
我们做了一个海尔空调的案例。每年夏天微博上都会有学生说：“我的高校没有装空调，我羡慕死了。”有很多热搜都是关于高校装空调这件事的，我们第一时间发现了这个点，觉得可以通过这件事情撬动更多高校用户。
所以，我们发了一条微博说“拯救无空调星人”：“如果你的学校还没有装空调，留下学校的名字，我让我们空调部门的同事联系你。”这条微博底下至少有100多家高校官微参与互动。
其实这种情况，有的热闹归热闹，热闹过去就完事了，顶多是一个数据上的增长，但是我们并不是这样，我们直接找到了空调（部门）的老大，告诉你我的新媒体已经能做出一些声量来了，我们倒逼产业做出调整升级。
他们做了一个“共享空调小V”（专门针对大学生），共享空调就是在你的教室内挂上一个空调，扫码、付费就可以用，用多少花多少钱。
我们探索的路子是共创功赢生态圈的大格局，从企业的传声筒到电话筒、发动机、生态共融，现在大部分企业存在于电话机阶段，因为它和你做交互，但是很有可能他按时去拿工资，到点下班，不会充分发挥企业官微的能动性，所以发动机现在是很多官微在做尝试的。
最后，是做生态上的共融。我们的生态共融是从企业矩阵—用户矩阵—生态矩阵。
生态矩阵，我们主要是做蓝V圈这一块，围绕蓝V这个生态做一些东西出来。现在，我们有一个蓝V联盟，2017年的时候发起了品牌联盟，成功举办了企业新媒体千人大会，现在有5000多家企业品牌在我们的蓝V社群里，围绕这个蓝V社群，我们可以再去增值做一些生态上的事。比如说衍生出蓝V助手小程序，开始做融IP，很多企业有IP，我可以搭建一个网站，把你的IP放上来，做蓝V生态圈相关的一些东西。