向英明的决策者致敬。
编者按：一个好的决策可以拯救一家濒临破灭的公司，一个坏的决策也可以摧毁一家如日中天的公司。什么才是好决策，什么又是坏决策？恐怕只有时间才能给出答案。回看过去10年最英明和最糟糕的决策，我们能学到不少东西。本文编译自medium原题为“The 9 Most Brilliant (and the 9 Most Disastrous) Business Moves of the Decade”的文章。
回看过去10年，一头又一头独角兽冲了出来，然后又纷纷死去。似乎所有企业都喜欢给自己贴上标签，说自己是“科技公司”。跟风并非没有道理：科技重塑一切，开创一个新的商业世界，让它以前所未有的速度狂飙。作为企业，要么去破坏，要么被破坏；要么快速前进，要么彻底崩溃。大胆者最终获得了回报，也遭受了惩罚。今天，我们就来盘点一下过去10年最英明以及最糟糕的商业决策，供各大企业借鉴。
最英明的9大商业决策
Netflix改变商业模式
2011年时，Netflix CEO Reed Hastings做了一个大胆决定：从DVD业务向流媒体业务转型。2013年，他又向前迈出一大步，向员工和投资者发送一份备忘录，长达11页，他宣称Netflix除了要分销数字内容，还要制作数字内容。事实证明，Reed Hastings的选择是正确的。去年，Netflix的营收达到160亿美元，2012年只有36亿美元。在过去10年里，Netflix股价增长3700%，非常出色。去年，Netflix的内容投入高达120亿美元，大部分用来制作原创电影和电视剧。有许多企业正在模仿Netflix，比如迪斯尼、华纳媒体、NBC环球，诸雄争霸的格局渐渐形成。
亚马逊向语音识别下注
2011年，亚马逊高管听到一个新奇的点子：开发一款家电，让它可以与用户对话，通过新奇的家电还能听音乐、听新闻，不只如此，还可以买东西。当时有许多高管认为，这样的产品很复杂，需要花很多精力开发，不过贝佐斯认为点子可行。4年后，Echo降生，它最终演变成Alexa。到目前为止，亚马逊已经销售Alexa设备1亿多台。
Facebook收购Instagram
2012年，Facebook斥资10亿美元收购Instagram，当时的Instagram只有3000万用户，没有任何收入。事实证明，这一收购决定是英明的：现在Instagram有10亿用户。Facebook的年营收约为560亿美元，分析师认为当中有很大一部分来自Instagram，未来，Facebook预计将有70%的营收增长来自Instagram。
迪斯尼收购卢卡斯影业
2012年，迪斯尼以40亿美元收购卢卡斯影业。为什么收购？因这它深知优秀Franchise（就是续集、外传、前传,将一个故事的前世今生不断扩展延伸,构成一个更加完备的体系）的价值。拿下卢卡斯影业之后，迪斯尼前进的速度加快，自2012年以来营收增长67%，2019年达到700亿美元。它推出了新续集：《星球大战：原力觉醒》、《星球大战8：最后的绝地武士》、《侠盗一号：星球大战外传》和《游侠索罗：星球大战外传》。这些电影的票房收入合计达到90亿美元，成为史上票房最高的Franchise。另外，电视剧《曼达洛人》也为迪斯尼+流服务带来许多粉丝。如果将填充玩具动物、塑料玩具、海报及其它商品加在一起，星战Franchise的总价值将会超过300亿美元。
微软向云计算挺进
2014年，萨提亚•纳德拉成为微软掌门人，他追逐的不是星辰，而是云端。在他的领导下，微软发起声势浩大的变革。在纳德拉上位之前，微软刚刚经历Windows 8灾难；在随后不到5年的时间里，纳拉德团队改变了微软的轨迹，将一家设备、服务公司变成了移动、云公司。微软相继收购LinkedIn、Minecraft、GitHub，Azure平台变成全球第二大云平台。微软股价增长2倍，估值达到10000亿美元，甚至一度超过苹果。
谷歌收购Waze
当人类进入AI时代，数据变得越来越重要。2013年，谷歌11亿美元收购Waze是标志性的一步。有了Waze App，司机可以了解智能交通状况，当汽车在建筑周围行驶时，或者碰上拥堵、交通事故时，App能找到最优路线。后来，谷歌将当中的许多功能植入谷歌地图。先进定位技术应用广泛，可以用于广告、App、社交工具、电商。
Domino承认自己的披萨很糟糕
2010年，Patrick Doyle成为Domino的CEO，他所做的第一件事就是承认公司的披萨很差劲。改善披萨之后，Patrick Doyle团队发起大胆的广告活动，将负面评论拿出来宣传，比如“我吃过的最糟糕的披萨”、“外层吃起来就像硬纸板”。 Domino还向客户承诺将会努力让披萨变得更好。慢慢的，Domino挽回了声誉。它还提供训练课程，每一位员工都要参加培训，用免费披萨、抵用券、配料加量来解决客户问题。不只如此，Domino还向技术投资，比如引入无人驾驶汽车、优化网站App、改进订单系统。2010年时Domino的股价只有11美元，现在涨到了291美元。
Merck向Schering Plough下赌注
10年前，默克集团（Merck）投资410亿美元收购美国制药商Schering Plough。回看历史记录，制药行业约有90%的并购最终以失败告终，当中70%没有为股东创造长远价值。但默克收购商Schering Plough获得成功。通过收购，Merck拿到了畅销肿瘤药物Keytruda，光是去年，Keytruda就为默克带来收入70亿美元。Schering Plough还为默克带来许多新产品，比如处方过敏喷雾Nasonex和骨科药物。交易完成5年后，拜耳以140亿美元收购默尔旗下消费护理业务。收购时，默克的股价是27美元，现在已经降到89美元。
沃尔玛改善员工待遇
几十年来，大家都将沃尔玛供应链视为恶魔，它摧毁了小型零售商，劳工政策也很糟糕。2015年，沃尔玛投入27亿美元，改善150万美国员工的待遇，涉及到涨薪、假期、培训等福利。当时华尔街并不喜欢沃尔玛的善举，新闻出来后，沃尔玛股价下跌。不过沃尔玛没有听从资本家的命令，执意前行，现在沃尔玛美国店铺员工的平均时薪约为14.26美元，而美国最低工资只有每小时7.25美元。2年后，加薪的好处终于体现出来：员工流失率降低，素质提升。
最糟糕的9大商业决策
对面隐私质疑Facebook不断推诿
俄罗斯花费10万美元在Facebook打广告，干扰2016年大选，自此之后，Facebook便被争议包围。后来，Cambridge Analytica事件曝光，该公司收集用户数据，将Facebook推向审判台。为了打击假新闻，Facebook推出事实检查系统，但2019年秋天时Facebook却修正广告政策，声称它不会再对政治广告的真实性进行检查。
软银对WeWork问题视而不见
软银向WeWork投入100多亿美元，WeWork的估值达到470亿美元。2019年WeWork尝试上市但失败了，因为公司管理不当，公司创始人及CEO Adam Neumann套现7亿美元，用于个人投资、购置房产、夏令营活动（类似于员工聚会）。在这笔投资中，软银亏损约46亿美元。与此同时，Adam Neumann却拿着17亿美元轻松离开。软银老板孙正义最近承认投资WeWork是一大失误。他说：“从许多角度看，我有点盲目，在治理方面监督不严，这是惨重的教训。”
大众作弊
大众因为“排放门”在历史上留下重要的一笔，这可能是企业史上最大胆的欺诈。在将近10年的时间里，大众的目标是超越丰田，成为全球最大汽车制造商，所以它力推所谓的“清洁柴油”汽车。事实证明，这项行动只是欺诈。监管者发现大众用软件程序控制柴油汽车的排放控制设备，排放测试完成之后就关闭系统。2015年阴谋曝光，大众却说这只是一个技术漏洞，或者是流氓工程师的恶作剧。后来大众终于承认它操纵汽车，试图骗过监管者。排放门导致大众董事长、CEO被炒，公司罚款300多亿美元。
Uber对文化问题过于纵容
2009年Uber成立以来，公司一直挑战现状，它公然对抗地方出租车监管规定。就在此时，Uber内部也出了问题。2017年，Uber前工程师Susan Fowler刊文称公司存在严重的性歧视和骚扰问题。迫于压力，Uber CEO、创始人Travis Kalanick成立团队，对指控进行调查。没多久网上出现一段视频，在视频中Travis Kalanick与一位Uber司机就付费问题展开争论。
在随后几个月，一大批C级领导离开。又过了几个月，美国司法部对Greyball展开调查，Greyball是一个软件工具，某些城市禁止网约车，Uber用Greyball对抗执法者。紧接着，一封Travis Kalanick的邮件曝光，在邮件中，Travis Kalanick为迈阿密的一次活动设定基本规则，涉及到药品使用、性行为。
丑闻给公司造成极大负面影响，就在公司IPO路演之前，Uber董事会驱逐Travis Kalanick。到了今天，Travis Kalanick拥有的财富估值约为有32亿美元。
索尼忽视黑客问题
2014年，黑客给索尼影业带来威胁。当时黑客上传病毒，攻击索尼媒体分发中心，索尼高管没有重视这个问题，只是关闭两个受影响的邮件账户。几个月后，更为复杂的恶意软件袭击索尼，后果很严重，索尼全球网络约有一半被迫关闭，脚本及个人信息被偷，一些内部邮件曝光，有些员工因为邮件丢掉工作。最终，病毒将3262台电脑和837台服务器全部清空。
雅虎收购Tumblr
2013年，雅虎11亿美元收购Tumblr，它认为Tumblr是一个快速成长的社交网络，可以帮助自己对抗谷歌、Facebook。当时雅虎CEO Marissa Mayer曾在Tumblr刊文说“雅虎不会搞砸”。2年后，Tumblr还在亏损，Marissa Mayer对雅虎和Tumblr的销售团队进行重组，设定1亿美元的销售目标，许多员工离开。Marissa Mayer的计划没有成功，最终雅虎为这起收购减记7.12亿美元。
美国联合航空将一名老人拖下飞机
2017年，美国联合航空登上新闻头条，当时公司将一名69岁老人从超额预订的航班上拖下。视频在网上疯传，老人满身是血，被拖着穿过过道，网民为老人鸣不平。在声明中，美国联合航空CEO Oscar Munoz道歉，说当时公司只是想重新安排乘客，还说这名老乘客喜欢搞破坏，好斗。
Equifax遭遇数据安全事故
2017年，征信公司Equifax出现数据泄露事故，相当严重。客户的社会保险号、出生日期、地址、驾照信息泄露，1.5亿美国人成为受害者。2019年7月，Equifax支付6.5亿美元就调查、诉讼达成和解。
YouTube只重视互动轻视其它
AI时代来临，YouTube也引入AI算法，向用户推荐视频，虽然互动程度提高，但是YouTube推荐的视频并不适当，有阴谋视频、有仇恨言论，甚至还有恋童内容。多年来，YouTube员工一直在说网站上有许多内容存在误导，充满污秽，但YouTube高管漠视不理。YouTube甚至还靠这样的内容赚钱。后来YouTube母公司谷歌终于行动起来，修改算法，阻止恶意内容出现。它甚至还引导观众前往信誉度高的新闻网站观看。对于那些违反政策的频道和视频，公司也痛下杀手，坚决剔除。
译者：小兵手