时不我待，请提升硬核发展力。
编者按：本文来自微信公众号“璃语职美人”（ID：crystal_words），作者：赵晓璃
01
这次疫情对一些行业造成了一定的影响，餐饮业是首当其冲。
前几天，西贝餐饮董事长贾国龙表示，当前400家线下门店基本已经停业，春节前后一个月将损失7-8亿元。
据报道，西贝筱面村有2万多名员工待业，一个月光人工成本就要支出1.5亿，如果疫情短时间无法得到有效控制，即便贷款，西贝账上的资金也撑不过三个月。
算起来，西贝是餐饮业里不错的连锁品牌，即便这样的企业，面对这次疫情依然捉襟见肘，难以招架。
事实上，何止餐饮业呢？影视行业、食品行业、交通运输行业、服务行业等等，均可能受到疫情的波及。
如果你所在的行业还没有受到实质性的影响，我的建议是不要轻易离职，毕竟在这段非常时期，生命安全是排在第一的，其次是学习、沉淀及蓄能，最后等疫情过去，再寻求机会大展拳脚。
正如有人说的那样，这段时间对很多人来说像是一个“急刹车”，在我看来，与其用“熬”的心态去度过每分每秒，不如好好梳理下过往，学会真正地工作，好在2020接下来的日子里，能够轻装上阵。
想要获得这份“轻装上阵”的未来，以及能够有更好的发展乃至更多的选择，就需要将提升“硬核发展力”这件事提上日程。
也就意味着，谁能早日完成“硬核发展力”的进程，谁就能够早日打破职业困境，迎来新的职业机遇。
02
那么，到底什么才是“硬核发展力”呢？
从过往的咨询案例中，我总结出三点，即——
做事要快准稳；
沟通要迅速高效；
良好的团队协作精神。
从我们过去做过的职业咨询案例来看，大约六成左右的咨询者遇到的困境根源，恰恰在于“硬核发展力”不足，常常表现出以下一点或以上的问题，即：
做事慢、出错率高、发挥时好时坏；
沟通低效；
团队协作精神差。
1、做事层面；
做事快，指的是高效，即用最短的时间，达成对方想要的结果。
在我看来，这里面至少包括三个要素：
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对业务熟练掌握；
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懂得规划工作、合理利用时间；
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定时反思和总结。
2、沟通方面；
所谓“高效沟通”，在我看来至少包括三个要素：
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能够达成目标；
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能够找到解决方案；
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能够找到合适的人。
3、团队协作层面；
所谓“团队协作精神”，在我看来至少包含三大要素：
主动汇报的意识；
及时迅速的回应；
成事的能力
03
说个真实的案例故事。
来访者王敏（化名）毕业于某高校的电气工程专业，不过她对这个专业实在不感兴趣，所以大学四年并没有认真学到什么专业知识，作为一名女生，王敏和其他姑娘一样，希望未来能够过上舒服安逸的生活，但毕业后的求职之路接连碰壁，这让她彻底懵圈了。
几经辗转，王敏来到一家电商企业做运营，按照她的话说，她每天都坐在电脑前，对着一堆不知所云的数据看的是云里雾里，还要留意各种反馈留言，必要的话还需要给这些客户去电话，另外还要争取活动和资源规划时间，还要去和平台进行沟通，等等。
总之，按照她的话说，这份工作让自己心力憔悴毫无成就感可言，她想换个轻松的，但不知还可以做什么。
在咨询过程中，我们的咨询师告诉她，这个社会也有轻松的职业，问题是她是否能够受得了较低的薪水以及朝不保夕、未来很容易被替代的局面。
当然，好有个因素必须要考虑，如今很多实体行业受疫情影响前景有待观望，但电商行业受到的影响比实体要好很多，如果现在冒然转行，就怕“竹篮打水一场空”。
听完咨询师的话，王敏若有所思。
事实上，在这位咨询师咨询之前，我们咨询团队就看过了王敏的资料，达成的普遍共识是——
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对于王敏这样初出茅庐的新人而言，如果这份工作有她想要的价值，以及行业前景目前来看影响不大的话，与其冒然转行到其他行业，不如从眼下的工作出发，通过一些方法提升自己的“职业发展力”，这或许才是解决困境的根本。
那么，对于王敏而言，该如何具体提升自己，改善工作局面呢？
1、做事层面；
俗话说“磨刀不误砍柴工”，咨询过程中，咨询师发现，王敏做事不太会主动思考与规划，导致工作一再被动，条理性差，这是她工作效率低下的主要原因。
因此，我们这边的咨询师给她布置的第一项任务，就是罗列出每天的工作内容，以及每项工作的起始时间。
唯有如此，我们才能进一步分析，给到优化方案。
2、沟通层面；
由于运营岗位每天都要和客户及相关平台工作人员打交道，不论是维护客情还是争取促销活动等等，都需要高效的沟通效率；
3、团队协作层面；
运营岗位可以说是“承上启下”的重要环节，需要和其他岗位人员对接，因此——
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首先你需要及时发现问题，
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其次要积极向相关人员反馈，
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最后还要跟进反馈结果。
唯有这三点做到位，你才能胜任这个岗位，才可能在工作中获得所谓的“成就感”。
04
王敏按照我们咨询师的要求进行了工作复盘和整理，并且提交了过来，我们咨询师团队在会议上，针对王敏下一步的改进计划做出了初步探讨。
在后面几次的咨询中，派出的咨询师结合和王敏的沟通情况，才能给出具体的建议。
最终，通过咨询师和王敏的沟通，给到的具体提升方案大致如下：
1、尽快熟悉业务，尤其是数据的整理分析；
要知道，数据分析最大的价值，是找到背后的问题。
就电商运营这个岗位而言，需要在对很多功能、渠道及数据了解的基础上，做到以下数据整理及分析：
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类比分析出客户搭配购买产品的ID以及为何没有购买的原因；
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自家爆款经营数据、UV、转化率、支付率，对手爆款数据，做出相应的对比表格；
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爆款产品里的访客数、转化率、IPV、好评晒图、差评、PC、无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格；
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相关活动的流量入口里，行业产品的活动销量数据统计、店铺内关联产品的销量统计；
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爆款上下架时间跟销售下单时间端段的类比进行差异化时间点设置；
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直通车，钻石展位点击率转化率分析记录并对创意图片，展示入口，定向类型进行优化，等等。
当谈及这些内容时，王敏完全是懵的，她渐渐意识到，自己在业务方面是如此生疏，平时也非常不用心。
2、客情维护和商务沟通能力有待提高；
要知道，对于运营这个岗位而言，沟通能力还是至关重要的——
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作为运营人员，你需要定时查询低于4.8分的爆款产品评分，特别是差评尤其是带图的差评，需要运营人员电话沟通解决，同时要及时和部门沟通，避免出现类似的情况；
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平台如果需要自带流量的产品和IP主题内容的，运营人员需要和产品经理做好沟通，看店铺是否有符合平台要求的产品，及时做出推广计划，并邮件告知平台相关人员，让对方给到好的资源；
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查看退款率高的产品，及时和仓库及采购沟通，增加品质检验指标以免出现不好的客户反馈，等等。
而这些沟通，都要求这名运营人员能够敏锐地发现问题（业务熟练），主动积极地和相应部门沟通（熟悉其他部门的工作职责），找到解决办法（具备一定的反应速度和能力），等等。
3、规划好每天的工作内容，变“被动”为“主动”；
在咨询师的配合下，王敏每天的工作规划逐渐清晰起来——
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8:30-9:00打开电脑之后，做的第一件事情就是重点数据的整理和分析，如果业务熟练，这部分大约要耗用30分钟；
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9:00-9:30 早会反馈问题，交代相关部门进行协助，如果会上不明白的，可以会后解决；
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9:30-10:30 查询重要指标和数据（例如，店铺情况、重点产品的关键词排名、转化率、销售额、毛利率、客户评价及晒图，等等），发现有影响的客户评价及时记录，集中一个时间段电话解决，或可以提交客服部协助解决；
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10:30-11:30 争取活动和资源规划，看看商家群里有没有活动通告，再看下店铺有无库存，如果符合条件积极报名，再去和美工协商沟通，按要求设计出相关的宣传海报；
……
经过细致且具体的梳理之后，王敏渐渐对目前的运营工作有了系统的了解和认识。
咨询后的王敏感慨万千，她告诉我们，自己之前总是一味埋怨，从来没有看见这份工作的价值，同时对工作的认知极为浅薄，完全像个“外行”。
经过系统梳理，这才发现自己对这份工作的看法太过主观和随意，而自己也终于明白，问题的症结不在于换什么工作，而在于是否看懂了眼前的工作，以及是否付出了踏实的努力。
是啊，如果看不懂眼前工作，又没付出踏实努力，即便换个工作，你可能同样会不如意，同样会没有成就感。
而随着咨询案例的增多，我渐渐发现——
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原来成就感这件事，不是所有人都配得上的，它更是一种犒赏和奖励，唯有懂得工作、用心工作以及擅长工作的人，才会赢得它的眷顾。
以上。
关于作者
赵晓璃，资深职业生涯规划师，国家心理咨询师，职场作家。著有以职业咨询案例分析为素材的职场畅销书《停止盲目努力：你的人生需要再设计》，成为职业规划领域为数不多的咨询实战及个人发展实用书籍。2018年职业规划及工作方法干货类新书《从极简到极致：在擅长的领域做一个厉害的人》被评为2018年度经管类十大好书。微信公众号“璃语职美人”（crystal_words），新浪微博@赵晓璃。