面对他人批评时，你不仅仅是去忍受它，还更应该真正地接受并认可它。

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编者按：在人的职场生涯中，总的发展轨迹仍然是曲折向前的。要实现职场中的自我提升，除了要懂得高效沟通技巧之外，还离不开实现高效工作、打造和谐职场关系，以及自我批评等等。这篇文章原标题是How to Take Personal Development Off the Backburner — Tactical Frameworks for Leveling Up，文章中分享了5种自我提升的核心战术框架，希望对你有所启发。由于篇幅问题，本文共拆分为上、中、下三篇。

Guru平台首席客户官安妮·雷蒙迪（Anne Raimondi）

4. 用“信任公式”来修复和加强关系

无论你是在一家刚刚起步的创业公司，还是在有着上千名员工的大公司工作，日常工作中，你都离不开人际关系。众所周知，人际关系是人脉关系和事业发展之根。

许多人在制定个人发展目标时，都会提到职业发展，或者希望自己成为更好的人际网络沟通者。然而，他们却往往忽略了一个事实，即在这一过程中，建立彼此间信任是非常关键的一步。

安妮·雷蒙迪（Anne Raimondi）是在线知识管理平台Guru的首席客户官。她称，如果你在职场中跟老板或者同事相处不愉快时，通常原因都很简单，即大家彼此不信任。

雷蒙迪之所以有这一结论，主要也是来自于其自身经历。之前，她的两位直属上司在工作中相处不太融洽，为此，她也感到非常难堪。

这两位上司，彼此都不认同对方的看法，并为此出现了争执。不仅如此，整个团队的工作进展也因为他们的矛盾，而受到了影响。

这是一个简单又深刻的发现，这也让雷蒙迪想起了多年之前阅读过的一本书，名叫《信任公式》（The Trust Equation）。所谓信任公式，具体如下所示：

从本质上讲，你对某个人的信任程度，就等于他们在某件事情上的可信度，随着时间推移他们证明自己的可靠性，以及他们为人方面的真实性的总和，除以他们根据个人利益行事的情况（以上变量均为该人对其他人的主观评判）。具体而言：

  • 可信度：如果一个人似乎具备知识、经验和熟悉度，可以很好地执行某个特定任务，那么你就会觉得他是可信的。以往的工作、经验教训、他们提供的见解以及使用的术语是最好的象征。在企业内部，可信度受损的场景主要有两种情况：当人们在组织内担任新角色或接管人员队伍时；以及当某人在做此前从未接触过的事情，或想出一些前所未有的事情时。

  • 可靠性：一些人若是按照自己所说的去做，那人们就会认定他是可靠的。你希望分配给他们的任何工作都可以很好地完成。不论事情进展顺利与否，他们都能对其负责。他们会从错误中学习并及时解决。同时，他们还会在行为、响应能力和工作质量方面保持一致。

  • 真实性：这是一个比较模糊的术语，经常被推翻。它在实践中的真正含义是：了解这个人有多容易？你是否清楚他们关心什么？什么对他们有影响？激励他们的因素是什么？真实的人不需要总是保持一种对外界完全开放的状态，或总是知道答案，或者说完美，但他们的言行举止与其所说始终保持一致。

  • 个人利益感知：有人看起来只为自己做事吗？也许是为了获得他们赞赏，或是图个好结果，或是赚更多的钱。值得注意的是，对个人利益感知的程度越大，人们之间的信任就越低。另外，为了团队、终端用户或更高目标的利益而工作的人越多，信任他们也就越容易。

因此，如果你感觉你与同事、经理，或是某个直属上司之间的关系开始变得不融洽时，你应该立即停下正在做的事情。冷静下来，站在对方的角度，花时间好好思考上述每个变量。

  • 你是否会因为对方没有按时完成某项工作而恼火，并且觉得以后就必须进一步盯紧这些细节内容，从而确保所有工作都能按部就班地完成？

  • 对于某项成果，本来是属于团队共同努力的，是否存在有同事抢功的情况？

  • 在接受某个新团队后，是否有同事会怀疑你的可信度？

  • 是否有人跟你反馈说，你在某些方面的沟通分享并不透明，你只会一味地突出个人成就？

反思问题的真正核心是什么，然后在保持和谐关系的基础之上，通过对话来解决问题。

“当你意识到，某个因素正在阻碍你与另一个人的良好沟通合作时，你首先应该让自己认识到，你与对方之间的关系对你到底有多重要。”雷蒙迪说，“盘点所有可行的方案，让彼此工作关系更加融洽，从而更可能地完成更多的工作，取得更好的成绩。你应该思考，假如未来5至10年都需要与对方共事的话，哪些时间和精力可能会浪费掉？通过这个问题，也许你就能找到最急需完成的事项。随后，再确认并围绕信任公式的某个变量，展开进一步的沟通。”

举例说明：“嘿，我想跟你聊聊。最近我发现我们之间的关系似乎有一些变化。当X发生时，它对我产生了Y的影响。对我来说，我非常重视我们彼此间的关系，因此我想了解你的看法，以及未来到底可以怎么做。这样一来，我们可以一起完成更多的工作，实现更大的成就。”

通过这个信任公式，雷蒙迪帮许多同事都修复并加强了与其他同事之间的关系。理解复杂并且不断变化的关系，似乎是一项高难度任务，可能你还得拥有心理学背景。然而，当你尝试把这些关系分解并重组成信任公式过后，你就可以进一步挖掘那些已经浮现在水面的潜在挑战，从中找到一条前进的道路。

关于信任，我们需要认识到，这是一个非常基本的人际关系问题，但许多人却经常忽视彼此间的信任。如果你能通过训练，让自己从与他人沟通交流中，发现彼此信任的重要性，这必然会给你很大的优势。

5. 如何（真正）开始接受批评

《纽约时报》畅销书作者亚当·格兰特（Adam Grant）创建了他的博客频道，《工作生活》（Worklife），他希望借此节目让自己走进在世界上一些最非同寻常的工作场所，从中发现一些意想不到的见解，并运用于更广泛的工作文化中。

在这一过程中，他接触到了特雷弗·诺亚（Trevor Noah）主持的《每日秀》，并且走进了该节目的编剧室；他还走进了NBA波士顿凯尔特人队（Boston Celtics）的更衣室，得以了解这个球队背后的故事；他甚至还跟一些宇航员聚在了一起，期间还有另一位宇航员从国际空间站打来电话，他们也谈到了独特的远程工作环境。

《纽约时报》畅销书作者亚当·格兰特教授（Adam Grant）。图片来源：Alejandro Garcia Ibanez

在格兰特的走访调研中，他注意到一个共同点，即无论是在开场白讲笑话、在截止日期前采取（或者有时错过）制胜一击，或者说一起在太空舱中生活几个月，你都需要接受批评。

那些无法坚定提出疯狂想法的人，通常都是因为害怕他人的三言两语而停止了进一步行动。然而，要想真正投入到自我提升的旅程中，你就必须把目标投向于自己认定的改进领域之外。

在这一方面，格兰特本来也有所转变。“在我职业生涯早期，我特别希望自己的学生和同事都喜欢我。”他说，“现在，我更关心的是，大家是否尊重我的观点。如果有人对我说，‘虽然我不同意你的说法，但它却引发了我的深思’，那我反而会更加兴奋。”

在面对他人批评时，你应该带着好奇心去面对，而非展现出极强的斗志。“人们开始意识到，如果他们的目标是得到他人的重视或尊重，那他们就应该少关注如何去证明自己，多关注如何去提高自己。”格兰特说。

讽刺的是，如果你想给人留下好印象，就不要关注于如何给人留下好印象。

那么，如果可以做到不是咬牙切齿地忍受批评，而做到真正接纳它呢？对此，格兰特总结了以下两个方面的建议。

放弃“证明”模式，开启“提高”模式

“当我们面对他人的批评时，我们的自我心理会变得很强劲，并且会开启自我防御模式。这就是所谓的证明模式，它是大脑底层最初的情绪反应。”格兰特说，“值得庆幸的是，你可以通过提高模式来改变。在提高模式下，你本能希望变得更好，能够认识到你始终在进步。”

就开启个人提高模式而言，格兰特还有如下两个建议：

  • 往人多的地方走。“开启提高模式的最好方法之一，就是请别人当众批评你，或者当众批评自己。这个方法可以让你不再保持自我防御之心。”格兰特说，“我认识一个创始人，他创办的公司突破100名员工规模后，他有时候就能感觉到，下属没有说实话。于是，他召集全员开了一次大会，并在会上说道，‘如果我在哪方面做得不对的话，我希望有人能站出来告诉我。今天如果没有人指出来这些问题，我们就不散会。’随后，他就开始了自我批评，此举也让更多的人融入当下的背景。”

  • 获得元反馈。由于格兰特教授在教学过程中需要从学生那里获得反馈，在如何应对这些意见方面，他也深有体会。“在期中的时候，我会要求学生提供反馈。在收集所有学生的反馈意见后，我会整理所有内容，一字不差地公开并分享给学生们。除此之外，我还有进一步的动作。在后续课程中，我还会在课堂上分析这些反馈意见，确定相关内容，并概述接下来将要做出的改变。”格兰特说，“随后，我还会再次咨询学生们的反馈。这一过程中，有趣的是，学生已经做出了针对课程的评价与反馈，但我仍然会在课堂上给出我的反馈意见，并且让他们评估我对这些反馈意见的接受程度。这个时候，你唯一需要做的事，就是要体现出你希望改进的态度。”

构建挑战网络

“你或许了解支持网络的价值，但你同时也需要一个挑战网络。多年来，我身边有一群核心人物，他们都有一个共同点：他们都相信我的工作潜力，但每当我没有充分发挥潜力的时候，他们也是会立即不留情面地提出批评的人。”格兰特说。

对格兰特而言，这一直都是一种非正式的安排。然而，受自己对工作场所的研究启发，他决定将这个挑战网络正式化。

“如今，每当我收到来自这群核心人物中某人的邮件时，我都会回信说，‘我也许应该早点告诉你，但你实际上是我这个挑战网络的创始成员。这是我非常看重你给我的建设性批评，请继续指出我的不足。’”格兰特说。

这就要真正做到迈出下一步，不仅仅是忍受批评，而是要真正地接受和认可它。

“随着企业家和领导者的影响力或资历越来越深，人们对告诉他们真相等方面也会变得更加犹豫。对此，你可以构建并邀请他们加入你的挑战网络，让他们知道，你对其真实反馈意见的依赖性。这必然会为你带来更多不加修饰的建设性批评意见。”格兰特说。

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译者：俊一